Mémoire de Julie Vella.
Ce mémoire s’’intéresse aux tensions de rôles chez les managers associatifs dans le milieu du médico-social. Ces cadres sont souvent pris en étau entre les attentes hiérarchiques et leurs équipes de terrain et jouent ainsi un rôle tampon dans l’organisation qui peuvent avoir des conséquences et générer des souffrances au travail.
Les tensions de rôles chez les managers se réfèrent aux conflits ou aux défis auxquels les cadres peuvent être confrontés en raison des attentes contradictoires ou des demandes divergentes liées à leur rôle. Il existe un quasi consensus sur les tensions de rôles inhérentes à leur position charnière dans la hiérarchie. Ils sont également tiraillés entre les directions et les équipes de terrain afin de rendre la mission. Tous ces acteurs ont des attentes singulières et les managers ont ainsi des difficultés à concilier toutes leurs exigences. Les résultats indiquent que tous les participants ressentent des tensions de rôles et que certaines caractéristiques organisationnelles et personnelles influent sur ces tensions. Cette étude révèle que ces tensions ont des conséquences sur les managers et que ces derniers utilisent différentes stratégies d’ajustement pour réduire le stress généré par les tensions de rôles. D’une part, des stratégies peuvent s’avérer positives quand elles sont fonctionnelles et ainsi viennent répondre aux besoins de l’organisation, et d’autre part des stratégies dysfonctionnelles viennent quant à elles, dans le temps, renforcer ces tensions de rôles et mettre le cadre en situation de souffrance au travail. Les tensions de rôles et les pressions supportées ne constituent pas les seuls facteurs de stress des managers. La part de l’engagement au travail dans leur stress doit être aussi questionnée.