L’implication des habitants, leviers de la performance sociale du commerce de proximité : proposition d’un cadre d’analyse et application à trois projets innovants.

Mémoire de Cindy Roussel.

Le mémoire s’attache à comprendre les formes et les leviers de l’implication des habitants dans le secteur du commerce de proximité. L’objectif est de permettre aux entreprises d’améliorer le management de leur processus d’innovation. Nous avons mobilisé un cadre d’analyse construit pour l’étude des innovations dans les services de proximité.

Notre travail a été réalisé́ à partir d’un constat exprimé par l’entreprise Comptoir de Campagne (CdC) : le besoin d’impliquer davantage les habitants dans le projet et de concilier ainsi valeur marchande et valeur sociale. Nous avons souhaité́ explorer le thème de l’implication des habitants à travers une recherche terrain, nous donnant la possibilité́ d’aller à la rencontre de personnes-ressources du secteur. Nous avons retenu trois cas réels de commerces de proximité́, sur la base des caractéristiques partagées avec CdC (commerces multiservices ruraux et périurbains, portés par des entreprises de l’ESS) et un cadre conceptuel permettant une évaluation multi critères et multi acteurs de la performance. L’adaptation, sous forme de questionnaire, a été un travail nécessaire pour confronter le terrain au cadre conceptuel. Celui-ci s’est avéré efficace pour discuter des conditions d’amélioration du pilotage de l’innovation dans nos trois projets innovants. Nous avons principalement développé́ deux sujets, l’accessibilité prix et les compétences des acteurs, en raison de leur importance pour l’implication des habitants. Nous avons aussi abordé la question du recours à la ressource réciprocitaire, une stratégie non retenue par CdC mais se révélant efficace malgré d’importantes limites à considérer. Enfin, notre travail permet de justifier le recours au cadre conceptuel et de valider, dans un autre contexte, plusieurs leviers mis en avant par les auteurs de ce cadre d’analyse.